Devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para hacer una solicitud de devolución.
Para ser elegible para una devolución, sus artículos deben estar en las mismas condiciones en las que los compró.
Para las devoluciones, póngase en contacto con nosotros en soporto@sofiabcn-moda.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber enviado antes una solicitud de devolución.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para preguntas sobre devoluciones en soporto@sofiabcn-moda.com.
MÉTODO DE DEVOLUCIÓN
Puede enviarnos su devolución Por correo postal
¿CÓMO OBTENER UNA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN?
Producto defectuoso - Descargar e imprimir
Remordimiento del cliente - Responsabilidad del cliente
Sin tasa de reposición
Sin indemnización
NUESTROS GASTOS DE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Daños y problemas
Por favor, compruebe su pedido a la recepción y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo equivocado para que podamos evaluar y resolver el problema. Para nuestros productos dañados la devolución es totalmente gratuita para usted. Esto significa que su coste de envío es de 0,00 EURO y la tasa de reposición de existencias es de 0,00 EURO.
Remordimiento del cliente
Por favor, compruebe su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo que ha comprado accidentalmente ya no lo necesita o es el producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En el caso de los productos de los que se arrepienta, tendrá que abonar una determinada cantidad en concepto de gastos de devolución. Usted es responsable del coste real del envío de devolución. La tasa de reposición de existencias es de 0,00 EUROS.
Cambios
La forma más fácil de asegurarse de que recibe lo que desea es devolver el producto que tiene y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo producto.
Devoluciones
Una vez que hayamos recibido y verificado su devolución, le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si el reembolso es aprobado, tu dinero será reembolsado automáticamente a tu método de pago actual en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y liquidar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en soporto@sofiabcn-moda.com.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de que recibe lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.
Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si los artículos se envían a la Unión Europea, tiene derecho a anular o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin indicar la razón. Como se ha mencionado anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o justificante de compra.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y verificado su devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba el reembolso, su dinero se reembolsará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 14 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y liquidar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en soporto@sofiabcn-moda.com.
Política de cancelación
Si el pedido se cancela por fin de existencias o por cualquier otro motivo, reembolsaremos el importe íntegro en la tarjeta bancaria.
Contacte con nosotros:
Correo electrónico: soporto@sofiabcn-moda.com
Dirección profesional:
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De nieuwe erven 3 (UNIT 10893)
5431NV, Cuijk, Netherland
Número de registro mercantil: 86513931
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